Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje — zasady odpowiedzialności Sprzedawcy

A.      Postanowienia dotyczące Konsumentów

1.       Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2.       Brak zgodności towaru z umową występuje w szczególności wtedy, gdy towar:

                                                               i.      nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub funkcjonalności przedstawionej Klientowi,

                                                             ii.      nie nadaje się do zwykłego celu, do którego wykorzystuje się towary tego rodzaju,

                                                           iii.      nie jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może oczekiwać,

                                                           iv.      nie zgadza się z próbką lub wzorem, jeżeli były udostępnione.

3.       Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Domniemywa się, że każdy brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia towaru.

4.       W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru.
Sprzedawca może odmówić, jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów.

5.       Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli:

                                                               i.      Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

                                                             ii.      naprawa lub wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie,

                                                           iii.      brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie.

6.       W przypadku odstąpienia od umowy towar powinien zostać zwrócony Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż 14 dni od jego otrzymania.

7.       Reklamacje można składać w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub mailowo na adres: dadinfo@euro-trade.pl .

 

B.      Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1.       W przypadku sprzedaży na rzecz Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad towaru obejmuje wyłącznie wady fizyczne lub prawne, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

2.       Przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego dostarczeniu, w sposób przyjęty przy towarach danego rodzaju, w szczególności poprzez ocenę kompletności przesyłki, jej stanu zewnętrznego oraz cech funkcjonalnych i estetycznych towaru.

3.       Wszelkie nieprawidłowości, uszkodzenia, braki ilościowe lub jakościowe, Przedsiębiorca powinien zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po ich stwierdzeniu, w terminie 7 dni od dostawy towaru, mailowo na adres dadinfo@euro-trade.pl .

4.       Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać opis stwierdzonej wady, datę jej zauważenia, dane towaru oraz dokument zakupu (lub jego kopię).

5.       Sprzedawca może poprosić Przedsiębiorcę o przesłanie dokumentacji zdjęciowej wady, a w przypadku wad fizycznych, odesłanie towaru na koszt Przedsiębiorcy do oceny zasadności reklamacji.

6.       Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Przedsiębiorcy w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Termin ten może zostać wydłużony w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności weryfikacyjnych o czym Sprzedawca informuje Przedsiębiorcę.

7.       W przypadku uznania reklamacji Przedsiębiorcy, Sprzedawca może według swojego wyboru:

                                                               i.      naprawić towar,

                                                             ii.      wymienić towar na wolny od wad,

                                                           iii.      zaproponować Przedsiębiorcy obniżenie ceny,

                                                           iv.      przyjąć zwrot towaru i zwrócić cenę, jeżeli wada jest istotna.

8.       Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Przedsiębiorcy.

 

Gwarancja

1.       Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Produktu bądź dystrybutora. Gwarancja ma charakter dobrowolny i jest udzielana na warunkach określonych przez gwaranta.

2.       W wypadku Produktów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji jest każdorazowo prezentowana na Stronie Internetowej Sklepu. Szczegółowe uprawnienia wynikające z gwarancji określa dokument gwarancyjny dostarczony wraz z Produktem lub udostępniony przez gwaranta.

3.       Korzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego Konsumentem w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

 

Odstąpienie od Umowy sprzedaży

1.       Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni od momentu wydania Produktów odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

2.       Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszej umowy - Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3.       W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.

4.       Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

5.       Klient odsyła towary będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko. Jeżeli Klient korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

6.       Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Klienta zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.       Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient do dokonania zapłaty za zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.       Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów dostawy towaru, jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, zwrotowi podlega koszt najtańszej metody Dostaw.

9.       Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

a.       w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b.       w odniesieniu do towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

c.       w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,

d.       w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

10.   Adres do zwrotów :
Serwis Artykułów Dziecięcych Euro-Trade Sp. z o.o. sp.k.
Ul. Studzienki 14
32-085 Modlnica Polska

 

 

Załącznik nr 1 - Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy